ServiceNow und Salesforce sind zwei Plattformen, die vielfältige Funktionen bieten und auf unterschiedliche Aspekte des Unternehmensmanagements ausgerichtet sind. Hier sind vier Anwendungsfälle, die helfen, den Einsatz von ServiceNow von Salesforce zu unterscheiden:
1. IT-Service-Management (ITSM) – ServiceNow
Anwendungsfall: Automatisierung des IT-Incident-Management-Prozesses ServiceNow ist führend in der Bereitstellung von ITSM-Lösungen. Ein Unternehmen kann ServiceNow nutzen, um den Prozess der Meldung, Verfolgung und Lösung von IT-Vorfällen zu automatisieren. Die Plattform ermöglicht es IT-Personal, Probleme schnell zu identifizieren, sie den entsprechenden Teams zuzuweisen und den Fortschritt bei der Lösung zu überwachen. Es ermöglicht auch die Erstellung einer Wissensdatenbank, die hilft, die Anzahl wiederkehrender Vorfälle zu reduzieren, indem Benutzern Ressourcen zur Verfügung gestellt werden, um Probleme selbst zu lösen.
2. Customer Relationship Management (CRM) – Salesforce
Anwendungsfall: Personalisierung von Kundenerfahrungen Salesforce wird als führende CRM-Plattform anerkannt, die es Unternehmen ermöglicht, Kundendaten aus verschiedenen Kanälen zu sammeln und zu analysieren, um Interaktionen zu personalisieren. Mit Salesforce kann ein Unternehmen Kaufhistorie, Vorlieben und Verhaltensweisen auf der Website verfolgen, was die Erstellung personalisierter Marketingkampagnen und Angebote ermöglicht, die Kundenzufriedenheit und -loyalität erhöhen.
3. Automatisierung von Geschäftsprozessen – ServiceNow
Anwendungsfall: Optimierung des internen Bestellmanagements ServiceNow bietet leistungsstarke Werkzeuge zur Automatisierung von Geschäftsprozessen, die zur Optimierung interner Bestellprozesse, wie z.B. Mitarbeiteranforderungen für neue Computergeräte, verwendet werden können. Das System kann Anwendungen automatisch verarbeiten, Genehmigungen generieren und sogar Inventar und Lieferanten verwalten, was die Bearbeitungszeiten für Bestellungen erheblich verkürzt und Fehler reduziert.
4. Vertriebs- und Marketingmanagement – Salesforce
Anwendungsfall: Automatisierung des Verkaufstrichters Salesforce ermöglicht die Automatisierung und Optimierung des Verkaufstrichters, von der Lead-Generierung bis zum Abschluss von Geschäften. Unternehmen können Salesforce nutzen, um Leads zu verfolgen, sie automatisch den entsprechenden Vertriebsmitarbeitern zuzuweisen, Marketingkampagnen zu verwalten und die Effektivität verschiedener Kundenakquisitionskanäle zu analysieren. Die Plattform bietet auch Werkzeuge für die Verkaufsprognose, die bei der Planung und strategischen Geschäftsentscheidungen helfen.
Zusammenfassend bieten zwar sowohl ServiceNow als auch Salesforce Funktionen, die über ihre primären Anwendungsbereiche hinausgehen, der Schlüsselunterschied liegt jedoch in ihrer Spezialisierung: ServiceNow auf IT-Dienste und -Operationen und Salesforce auf das Kundenbeziehungsmanagement und Vertriebsprozesse. Die Wahl zwischen diesen Plattformen sollte in erster Linie von den spezifischen Bedürfnissen und Geschäftszielen der Organisation bestimmt werden.
Übersetzung durchgeführt von ChatGPT.
