ServiceNow i Salesforce to dwie platformy oferujące różnorodne możliwości, skierowane do różnych aspektów zarządzania przedsiębiorstwem. Oto cztery przypadki użycia (use case), które pomagają odróżnić wykorzystanie ServiceNow od Salesforce:
1. Zarządzanie Usługami IT (ITSM) – ServiceNow
Use case: Automatyzacja procesu zarządzania incydentami IT ServiceNow jest liderem w oferowaniu rozwiązań ITSM. Firma może wykorzystać ServiceNow do automatyzacji procesu zgłaszania, śledzenia i rozwiązywania incydentów IT. Platforma umożliwia pracownikom IT szybką identyfikację problemów, przypisanie ich odpowiednim zespołom i monitorowanie postępów w rozwiązywaniu. Umożliwia także tworzenie bazy wiedzy, która pomaga w redukcji liczby powtarzających się incydentów przez udostępnienie zasobów do samodzielnego rozwiązania problemów przez użytkowników.
2. Zarządzanie Relacjami z Klientami (CRM) – Salesforce
Use case: Personalizacja doświadczeń klientów Salesforce jest uznawany za wiodącą platformę CRM, która umożliwia firmom gromadzenie danych o klientach z różnych kanałów i ich analizę w celu personalizacji interakcji. Dzięki Salesforce, przedsiębiorstwo może śledzić historię zakupów, preferencje oraz zachowania klientów na stronie internetowej, co umożliwia stworzenie spersonalizowanych kampanii marketingowych i ofert, zwiększając zadowolenie klientów i ich lojalność.
3. Automatyzacja Procesów Biznesowych – ServiceNow
Use case: Optymalizacja zarządzania zamówieniami wewnętrznymi ServiceNow oferuje potężne narzędzia do automatyzacji procesów biznesowych, co może być wykorzystane do optymalizacji wewnętrznych procesów zamawiania, takich jak zamówienia na nowy sprzęt komputerowy przez pracowników. System może automatycznie przetwarzać wnioski, generować zatwierdzenia, a nawet zarządzać inwentaryzacją i dostawcami, znacząco skracając czas realizacji zamówień i zmniejszając błędy.
4. Zarządzanie Sprzedażą i Marketingu – Salesforce
Use case: Automatyzacja lejka sprzedaży Salesforce pozwala na automatyzację i optymalizację lejka sprzedaży, od generowania leadów po zamknięcie transakcji. Przedsiębiorstwa mogą używać Salesforce do śledzenia leadów, automatycznego przypisywania ich do odpowiednich pracowników sprzedaży, zarządzania kampaniami marketingowymi i analizy skuteczności różnych kanałów pozyskiwania klientów. Platforma zapewnia również narzędzia do prognozowania sprzedaży, co pomaga w planowaniu i podejmowaniu strategicznych decyzji biznesowych.
Podsumowując, choć zarówno ServiceNow jak i Salesforce oferują funkcjonalności przekraczające ich podstawowe obszary zastosowań, kluczową różnicą jest ich specjalizacja: ServiceNow w usługach i operacjach IT, a Salesforce w zarządzaniu relacjami z klientami i procesami sprzedaży. Wybór między tymi platformami powinien być podyktowany głównie specyficznymi potrzebami i celami biznesowymi organizacji.
